訂製家具配送遇到颱風,該不該照常送貨?

客製家具從完工到送達,中間常常隔著排單、確認時間、實際配送好幾個環節,而配送日期又是大型家具運送最容易受天氣影響的一段。當配送當天剛好遇到颱風,是照約定送、還是延期,是每個客製家具品牌都會遇到的現實問題。
 

大型家具配送,原本怎麼安排?

以客製收納家具為例,完工後通常會先跟客人約定配送日期跟時段,大型家具會配送到府並協助定位。運費部分,一般行情落在固定運費加上樓層附加費(例如無電梯需要上樓,每層會加收額外費用),實際費用依家具尺寸跟配送地點而定。

配送日遇到颱風,我們怎麼判斷?

原則很單純:以現場實際風雨狀況為準,不是以颱風警報本身為準。如果當天風雨不大,會照原定時間配送;如果風雨較大、有安全疑慮,會主動跟客人討論延期,不會為了準時交貨而冒不必要的風險。

以一個實際案例來說,一款客製收納家具原本約定週六上午 11 點到 12 點配送,當天正好遇上颱風即將登陸。當天判斷風雨不小,主動提出改期,客人也理解回覆「沒關係的~還是跟您約下週六呢」,最終延後一週順利送達。

 

配送延期時,怎麼跟客人溝通比較好?

配送異動最容易讓客人焦慮的不是「延期」本身,而是不確定接下來會怎樣。比較好的做法是主動保持聯繫、清楚說明目前的判斷依據(例如現場風雨狀況),並且提出下一個可行的時間,而不是單方面通知延期就結束。

配送流程重點整理

• 完工後主動與客人約定配送日期與時段
• 配送前一天或當天,依現場天候狀況做最終判斷
• 若風雨不大,依約定時間配送到府並協助定位
• 若風雨較大,主動聯繫客人討論延期,保持後續聯繫
• 抵達現場前會提前告知預估抵達時間,方便客人準備收貨

常見問題 FAQ

Q:訂製家具配送費用怎麼算?
A:以案例來看,大型家具配送到府定位的運費為固定金額(例如 $1000),如果沒有電梯需要上樓,每層會額外加收費用(例如每層 $200)。實際費用依家具尺寸與配送地點而定。

Q:配送日遇到颱風一定會延期嗎?
A:不一定。會依配送當天實際的風雨狀況判斷,如果風雨不大,通常仍會照原定時間配送;風雨較大才會主動提出改期。

Q:配送延期會提前通知嗎?
A:會。通常會在配送前主動與客人保持聯繫,說明現場天候狀況,並提出下一個可配送的時間,而不是臨時取消。

Q:客製家具從完工到送達大概要多久?
A:依訂單狀況與是否遇到展覽檔期、天候等因素而定,實際交期建議在訂購時直接詢問,會依當下排單狀況說明。

如果您正在考慮客製家具、想了解配送流程與時程安排,歡迎跟我們聊聊您的居住環境與時間需求,我們會依實際狀況跟您說明比較適合的配送安排。

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